İptal ve İade Politikası

Bu iptal ve iade politikası, EMS Seyahat Turizm Limited Şirketi tarafından işletilen www.nkolaybilet.com web sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla sunulan uçak bileti satış ve işlem hizmetleri için geçerlidir.

1. Genel Bilgilendirme
- Web sitemiz üzerinden doğrudan satış yapılmamaktadır. Tüm satış ve bilet işlemleri yalnızca çağrı merkezimiz aracılığıyla gerçekleştirilir.
- Alınan hizmet, bilet satışının yanında iptal, değişiklik, açığa alma, ek bagaj gibi ek işlemleri de kapsayabilir.

2. İptal ve Değişiklik Koşulları
- Uçak bileti iptal ve değişiklik işlemleri, ilgili havayolu firmasının kurallarına tabidir.
- İşlem yapılmadan önce kullanıcıya tüm kurallar ve ücretlendirme detayları bildirilir.
- Müşteri, çağrı merkezi üzerinden onay verdikten sonra işlem gerçekleştirilir.

3. Hizmet Bedeli
- Çağrı merkezi aracılığıyla sağlanan hizmetler için hizmet bedeli alınabilir.
- Hizmet bedeli yalnızca işlemin onaylanması halinde tahsil edilir.
- İşlem sonrası hizmet bedeli iadesi yapılmaz. Ancak işlem gerçekleşmemişse iade mümkündür.

4. Havayolu Kaynaklı İptaller
- Havayolu firması kaynaklı iptal, gecikme veya sefer değişikliklerinde, iade ve değişiklik işlemleri ilgili havayolunun politikaları doğrultusunda yürütülür.
- Firma, havayolunun sağladığı iade sürecine müdahale etmeden kullanıcıya destek sağlar.

5. Şirket Politikamız Gereği İptal ve İade
- Müşteri, çağrı merkezimiz aracılığıyla satın aldığı hizmete ilişkin olarak iptal talebinde bulunduğunda, eğer işlem henüz gerçekleştirilmemişse firmamız, hiçbir kesinti yapmadan alınan hizmet bedelini iade etmektedir.
- Ancak, satın alınan uçak biletinin iade ve iptal şartları, tamamen ilgili havayolu firmasının belirlediği kurallara tabidir. Bu konuda firmamızın herhangi bir müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

6. İade Süreci
- İade talebi, çağrı merkezimiz aracılığıyla yazılı olarak alınır ve değerlendirilir.
- Havayolu tarafından iade edilen tutarlar, ilgili işlem masrafları düşüldükten sonra kullanıcıya iade edilir.
- İade süresi, havayolunun işlem sürecine göre değişiklik gösterebilir.

7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
EMS Seyahat Turizm Limited Şirketi
Paşabey Mahallesi, Hayrat Sokak, Özdilek Apt. No:1 İç Kapı No:3, Sivas Merkez
Çağrı Merkezi: 0850 242 79 62
E-posta: info@nkolaybilet.com